火王熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、火王熱水器服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：火王秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，旨在為所有Panasonic用戶提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)，并為用戶帶來更加美好的生活體驗(yàn)。
2. 全方位的服務(wù)支持：火王提供包括安裝、維修、報單查詢、服務(wù)店查詢、說明書查詢等在內(nèi)的全方位服務(wù)。用戶可以通過維修服務(wù)熱線、在線客服等渠道，獲得及時有效的幫助。
3. 完善的保修政策：火王的產(chǎn)品享有整機(jī)保修一年的服務(wù)，主要部件的保修期更是長達(dá)三年。針對特定產(chǎn)品，如家用機(jī)，整機(jī)保修期為三年，公用機(jī)則為一年。對于2022年9月9日后購買的產(chǎn)品，用戶還享受電機(jī)十年包修的優(yōu)惠。
4. 保修注冊制度：用戶可以通過“火王服務(wù)”微信公眾號的保修注冊信息，享受更長的保修期。如果產(chǎn)品機(jī)器編碼與實(shí)物一致，則按注冊的保修截止日期執(zhí)行。
二、火王熱水器服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)內(nèi)容：如果用戶的熱水器出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障，且經(jīng)過維修服務(wù)中心檢測確認(rèn)，無法進(jìn)行維修或維修成本較高時，火王提供“以換代修”服務(wù)，即為用戶更換一部全新的熱水器或移動設(shè)備。
2. 服務(wù)范圍：火王的“以換代修”服務(wù)適用于購買后15天內(nèi)出現(xiàn)的非人為因素引起的性能故障。如果用戶在購買后15天內(nèi)遇到此類問題，可以申請“以換代修”服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：用戶需要先聯(lián)系火王維修服務(wù)中心，進(jìn)行故障檢測和確認(rèn)。如果確認(rèn)故障符合“以換代修”服務(wù)條件，用戶可以選擇寄修或到店維修。如果選擇寄修，火王會提供備用機(jī)并免費(fèi)郵寄新的熱水器或移動設(shè)備給用戶。用戶收到新機(jī)后，需要將故障機(jī)返還給火王維修服務(wù)中心。
4. 服務(wù)保障：火王承諾在“以換代修”服務(wù)中更換的新機(jī)或移動設(shè)備為原廠全新配件，性能與原機(jī)相同，且享受國家三包政策和廠家保修服務(wù)。 |
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