伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 尊重和友善：對待客戶應(yīng)始終保持尊重和友善的態(tài)度。無論客戶提出何種問題或需求，都應(yīng)以禮貌和耐心的態(tài)度回應(yīng)，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
2. 主動積極：在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動積極地解決他們的問題。不要等待客戶提出要求，而是提前預(yù)見并滿足他們的需求。
3. 提供個性化服務(wù)：了解客戶的具體需求和期望，為他們提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)客戶的特殊需求提供定制化的解決方案，以滿足他們的期望。
4. 專業(yè)知識和技能：伊萊克斯洗衣機(jī)要求其服務(wù)人員具備專業(yè)的洗衣機(jī)知識和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的故障診斷和解決方案。
5. 注重細(xì)節(jié)：服務(wù)過程中，要注重細(xì)節(jié)，確�？蛻粼诜⻊�(wù)體驗(yàn)中的每一個環(huán)節(jié)都得到滿意的處理。這包括從接待到維修結(jié)束的整個過程。
6. 持續(xù)改進(jìn)：對于服務(wù)中存在的問題或不足，應(yīng)及時反饋并尋求改進(jìn)。持續(xù)地提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的期望和需求。
二、伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“伊萊克斯服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國伊萊克斯積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：伊萊克斯將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：伊萊克斯洗衣機(jī)制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評價環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù)：伊萊克斯洗衣機(jī)始終堅(jiān)守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意*”的宗旨。 |
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