方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太熱水器服務說明：
1. 保修期限：方太提供了不同型號熱水器的保修期限，通常為一年或三年，自購買之日起計算。
2. 保修范圍：保修涵蓋了產(chǎn)品的主要部件，如壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器、制冷劑等。如果這些部件在正常使用條件下出現(xiàn)性能故障或損壞，方太將免費維修或更換。
3. 保修條件：用戶需遵守產(chǎn)品使用說明書，正確使用和維護產(chǎn)品，否則因使用不當引起的故障，方太有權(quán)拒絕保修。
4. 保修流程：如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以首先聯(lián)系方太客服電話，咨詢故障原因及保修事宜。如果確認故障屬于保修范圍，用戶需填寫保修申請表，并提供購買憑證和本保修卡。方太將根據(jù)實際情況，安排維修人員上門或寄送部件進行維修或更換。
5. 退換貨政策：如果用戶對所購買的方太熱水器產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在收到貨后七天內(nèi)申請無理由退貨或換貨。退換貨過程中產(chǎn)生的物流費用由用戶自行承擔。
二、方太熱水器服務政策如下：
1. “真誠到永遠”：這是方太社會服務宗旨，堅持以“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的理念，以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標，廣泛推行“一站到位”式服務。在維修服務中，方太承諾“只要你撥打一個電話，剩下的事由方太來做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠是對的”：這一原則在方太服務中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。方太在服務過程中堅持“消費—服務—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強調(diào)服務的主體地位，認為沒有先進完善的服務體系和服務手段，就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場，也就無法擴大再生產(chǎn)。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰(zhàn)略：方太已確立了這一服務戰(zhàn)略，并成為方太二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。方太通過售前、售中、維修服務來滿足用戶的需求，包括真實地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務。 |
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