萬和熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、萬和熱水器服務(wù)說明：
1. 服務(wù)范圍：萬和的“以換代修”服務(wù)政策適用于指定的產(chǎn)品，包括燃?xì)饩摺N房熱水器等。
2. 服務(wù)流程：當(dāng)用戶遇到產(chǎn)品故障時，可以直接聯(lián)系萬和的維修服務(wù)部門，根據(jù)故障情況選擇“以換代修”服務(wù)。萬和會根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行檢測，確認(rèn)故障后將為用戶的設(shè)備更換新零件或整個產(chǎn)品。如果無法提供與用戶設(shè)備完全一致的新設(shè)備，萬和會提供一款功能相同或更先進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)行更換。
3. 保修期限：更換后的產(chǎn)品或零件享有與原產(chǎn)品相同的保修期限。
4. 服務(wù)限制：如果用戶私自拆卸、改裝或損壞產(chǎn)品，或因不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞，萬和不承擔(dān)“以換代修”服務(wù)的責(zé)任。此外，如果產(chǎn)品超過保修期限，用戶需要自費支付維修費用。
二、萬和熱水器服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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