海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾熱水器服務(wù)說明：
1. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可以選擇進(jìn)行維修或者換新。如果用戶選擇換新，海爾會用全新的產(chǎn)品替換用戶的故障產(chǎn)品。
2. 如果用戶選擇換新，舊產(chǎn)品歸海爾所有，用戶無需承擔(dān)任何費(fèi)用。
3. 針對因非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，海爾將收取一定的運(yùn)費(fèi)。
4. 如果用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障修理超過兩次的情況，海爾將提供“以換代修”服務(wù)。
5. 針對產(chǎn)品配件的保修期，會依據(jù)其種類有所差異，一般情況下，易損耗件保修30天，收費(fèi)件保修90天，櫥柜拉籃及煙灶臺面專用鉆頭的鉆孔等均不屬于收費(fèi)件范疇。
6. 在非正常環(huán)境下使用，人為破壞及水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等災(zāi)害造成的損壞不在“以換代修”服務(wù)范圍內(nèi)。
7. 產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或故障無法修復(fù)時(shí)，海爾會提供換新服務(wù)。
8. 如果產(chǎn)品因使用不慎導(dǎo)致部分功能喪失或受損，而該部分是影響產(chǎn)品正常使用的重要功能，則不適用“以換代修”服務(wù)。
二、海爾熱水器服務(wù)政策如下：
1. 客服熱線：提供客服熱線，客戶可以撥打該電話進(jìn)行咨詢、報(bào)修和維修服務(wù)。
2. 全國服務(wù)：公司承諾在全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以撥打客服電話或登錄公司商家查詢維修服務(wù)的具體內(nèi)容。
3. 產(chǎn)品保修：所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。
4. 保修期限：家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品提供6年保修期，在此期間內(nèi)出現(xiàn)非人為因素引起的故障，公司將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 上門服務(wù)：公司實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)，全國范圍內(nèi)的用戶都可以通過客服電話預(yù)約專業(yè)技術(shù)人員上門維修。
6. 顧客檔案：建立詳細(xì)的顧客檔案，記錄客戶的購買記錄、維修記錄等信息，定期回訪客戶，對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和電話回訪。
7. 服務(wù)時(shí)間：全國24小時(shí)服務(wù)熱線電話，無論何時(shí)何地，客戶都可以獲得及時(shí)的技術(shù)支持 |
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