方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
1. 質(zhì)量是中心發(fā)展的基石:方太認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力,只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),才能在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得客戶的信任和忠誠。
2. 誠信是服務(wù)理念的核心:方太堅(jiān)持以誠信為原則,為客戶提供真實(shí)、可靠的服務(wù)。無論是產(chǎn)品還是服務(wù),方太都以誠信為標(biāo)準(zhǔn),確?蛻舻睦娴玫奖U稀
3. 快速反應(yīng)是服務(wù)作風(fēng):方太承諾,只要客戶有需求,他們將迅速作出反應(yīng),提供高效的服務(wù)。
4. 客戶的滿意是我們*大的驕傲:方太的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意,他們認(rèn)為客戶的滿意是企業(yè)*大的榮譽(yù)。
5. 服務(wù)零缺陷,客戶100%滿意:方太追求服務(wù)零缺陷,他們通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和持續(xù)的改進(jìn),確保每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都符合客戶的期望。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)理念如下:
1. “真誠到永遠(yuǎn)”:這是方太社會(huì)服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以“先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品”的理念,以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo),廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中,方太承諾“只要你撥打一個(gè)電話,剩下的事由方太來做”,以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”:這一原則在方太服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內(nèi)容。方太在服務(wù)過程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位,認(rèn)為沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段,就無法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場(chǎng),也就無法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略:方太已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略,并成為方太二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。方太通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求,包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。 |
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