小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時間與地點(diǎn)：服務(wù)工程師需要與顧客提前約好維修的時間與地點(diǎn)。
2. 儀容儀表：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié)：在到達(dá)顧客家門前，應(yīng)連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。如果長時間家里無人響應(yīng)，應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系上，應(yīng)在門上附上一個紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時應(yīng)穿好鞋套。如果服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件：進(jìn)門后要主動出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
6. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識：服務(wù)工程師應(yīng)具備高度的安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 客戶至上：小天鵝要求員工在服務(wù)過程中始終把客戶放在首位，全心全意為客戶服務(wù)，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：小天鵝員工必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。在服務(wù)過程中，要耐心解答客戶的問題，并提供合理的解決方案。
3. 誠信守時：小天鵝要求員工在服務(wù)過程中要誠實(shí)守信，遵守承諾，確保服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量的可靠性。
4. 積極主動：小天鵝員工要積極主動地與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)方案。同時，在服務(wù)過程中要主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊合作：小天鵝員工要具備團(tuán)隊合作意識，與同事協(xié)同工作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，要尊重同事的意見，共同商討解決方案。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：小天鵝員工要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù) |
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