西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 免費(fèi)維修范圍：因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的產(chǎn)品，不屬于免費(fèi)維修的范圍。
2. 保修期外維修：保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《西門子股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 安裝服務(wù)：消費(fèi)者購買的西門子灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，由各級(jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，服務(wù)商必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）。
4. 報(bào)修方式：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約安裝、報(bào)修或聯(lián)系客服。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《西門子股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。收費(fèi)后，也須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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