西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品安裝：對于消費(fèi)者購買的西門子灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟�、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如果安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 維修政策：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《西門子股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 服務(wù)流程：消費(fèi)者可以通過多種方式與西門子聯(lián)系，如商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號等。預(yù)約安裝和報(bào)修的服務(wù)后，西門子承諾在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對于收費(fèi)維修，西門子會按照《西門子股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)前，服務(wù)工程師會主動出示該手冊，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。收費(fèi)后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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