海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾油煙機維修服務政策如下：
1. 堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質(zhì)服務。
2. 設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務），消費者可以隨時獲得幫助。
3. 消費者購買的海爾灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產(chǎn)品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導致需增加輔件的，由服務商提供安裝材料，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。
4. 對于需要維修的情況，在保修期內(nèi)實行免費維修，保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《海爾股份廚衛(wèi)油煙機服務收費手冊》收取相關費用。
5. 消費者可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務熱線以及微信公共號等渠道進行預約安裝、報修或聯(lián)系客服，并可查詢已預約的服務進度。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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