萬和咨詢電話：4006-189123
一、萬和油煙機維修服務政策如下：
1. 服務范圍與期限：萬和為消費者提供全方位的維修服務，包括預約安裝、在線報修、聯(lián)系客服以及進度查詢等。對于購買的產(chǎn)品，萬和提供一次免費上門安裝服務，并保證安裝材料符合國家相關(guān)標準。此外，在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修。
2. 服務流程：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務熱線以及微信公共號等渠道進行預約安裝、報修或聯(lián)系客服。對于預約安裝和報修的服務，萬和承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
3. 專業(yè)團隊：萬和的商家自營維修團隊實力雄厚，覆蓋全國各大城市，技術(shù)工程師經(jīng)驗豐富，為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務。
4. 透明的收費標準：收費維修前，服務工程師應主動出示《萬和股份廚衛(wèi)油煙機服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。收費后，也須在《產(chǎn)品維修服務單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非萬和家電服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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