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一、方太油煙機維修服務(wù)政策如下:
1. 保修政策:自購買之日起,所有產(chǎn)品整機免費保修一年,其中關(guān)鍵部件集成灶主板免費保修三年,集成灶電機免費終身保修。
2. 退換貨規(guī)定:自購買之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。自購買之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當予以退貨;有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨時,銷售者應(yīng)予以退貨,對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
3. 修理:在三包有效期內(nèi),修理兩次并經(jīng)公司專業(yè)技術(shù)人員鑒定,無法通過修理實現(xiàn)正常使用的產(chǎn)品,可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 不實行三包的情況:屬下列情況之一者,不實行三包,但可實行收費修理:a、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;b、非本公司授權(quán)服務(wù)渠道所指定人員拆動造成損壞的;c、無三包憑證及有效發(fā)票的;d、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的;e、因不可抗力造成損壞的。
5. 服務(wù)承諾:包括進門服務(wù)、鋪開紅地毯開始維修、修后擦拭機器保持清潔干凈、當面進行試用檢查維修效果等。此外,公司承諾不與用戶頂撞、不受用戶吃請、不收用戶禮品。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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