西門子咨詢電話：4006-189123
一、西門子燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)熱線：消費者可以通過服務(wù)咨詢、投訴熱線進(jìn)行聯(lián)系，該熱線的工作時間是周一至周五的8:00-17:30。
2. 上門服務(wù)：消費者報裝、報修后，服務(wù)人員會預(yù)約確定上門服務(wù)時間。原則上，市區(qū)內(nèi)會在24小時內(nèi)上門服務(wù)，郊區(qū)則是48小時內(nèi)（除非消費者另有要求）。
3. 免費維修范圍：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌膿p壞實行免費維修。但是，如果是因為消費者使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞，或非西門子服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞，以及有瑕疵、屬特價處理品等已明示不保修的產(chǎn)品損壞，都不在免費維修范圍內(nèi)。
4. 終身維修服務(wù)：保修期外、報廢期內(nèi)的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，并按西門子公司規(guī)定收取相關(guān)費用。
5. 費用明細(xì)：如果收取費用，須在《產(chǎn)品維修記錄單》上清晰注明收費總金額，消費者在支付金額后須簽字確認(rèn)。
6. 配件更換：維修更換已過保修期的配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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