美的咨詢電話：4006-189123
一、美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 安裝與預(yù)約：對于消費(fèi)者購買的美的灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，美的提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。用戶可通過在線預(yù)約安裝或撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約。
2. 維修政策：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，美的實(shí)行免費(fèi)維修政策。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品，美的提供終身維修服務(wù)，并按照《美的股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。對于非質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，僅收取配件費(fèi)用。
3. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：美的擁有專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國各地，技術(shù)工程師經(jīng)驗(yàn)豐富，為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 服務(wù)流程：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約安裝、報(bào)修或聯(lián)系客服。美的承諾在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。在維修過程中，如果需要更換配件，美的會(huì)向消費(fèi)者明示更換新件的位置，并將舊件交還給消費(fèi)者。在收取費(fèi)用后，會(huì)在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《美的股份廚衛(wèi)燃?xì)庠罘⻊?wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。收費(fèi)后，也須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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