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一、老板燃氣灶維修服務(wù)政策如下：
1. 免費安裝服務(wù)：消費者購買的老板灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。如果安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，服務(wù)商會提供安裝材料，并保證這些材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 維修政策：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《老板股份廚衛(wèi)燃氣灶服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
3. 專業(yè)維修團隊：老板擁有專業(yè)、經(jīng)驗豐富的維修團隊，覆蓋全國各地，能夠快速、專業(yè)地解決消費者的問題。
4. 維修流程：用戶可以通過商家網(wǎng)站、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線以及微信公共號等渠道進行預(yù)約安裝、報修或聯(lián)系客服。對于預(yù)約安裝和報修的服務(wù)，老板承諾在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。此外，老板還提供在線報修預(yù)約服務(wù)，用戶可以通過商家網(wǎng)站或全國統(tǒng)一服務(wù)熱線進行預(yù)約報修。
5. 透明收費標(biāo)準(zhǔn)：在收費維修前，服務(wù)工程師會主動出示《老板股份廚衛(wèi)燃氣灶服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。收費后，也須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費總金額，由消費者簽字確認支付金額。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非老板家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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