海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線，工作時(shí)間為周一至周五8:00-17:30。
2. 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，與消費(fèi)者預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間。原則上，預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)會(huì)上門服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）。
3. 在維修方面，若因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞，或非海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞，或因有瑕疵、屬特價(jià)處理品等已明示不保修的產(chǎn)品損壞，都不屬于免費(fèi)維修范圍。
4. 保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致的損壞實(shí)行免費(fèi)維修（如屬海爾公司認(rèn)定為偏遠(yuǎn)地區(qū)的需收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)）。
5. 保修期外、報(bào)廢期內(nèi)的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，并按海爾公司規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。
6. 維修更換已過保修期的配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
7. 收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修記錄單》上清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者在支付金額后須簽字確認(rèn)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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