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一、美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 前端銷售有誠信：保證在前端銷售過程中始終保持誠信，不進(jìn)行任何虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2. 需求受理多渠道：提供多種受理需求的渠道，包括線上平臺(tái)、電話、微信等，確保用戶的問題和需求得到及時(shí)有效的處理。
3. 服務(wù)響應(yīng)有速度：對(duì)用戶的反饋和問題迅速響應(yīng)，提供及時(shí)的服務(wù)。
4. 上門服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)：提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)，包括服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)流程等，以確保用戶獲得高質(zhì)量的服務(wù)。
5. 售出產(chǎn)品全負(fù)責(zé)：對(duì)于售出的產(chǎn)品提供全面的維修服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等，確保用戶的產(chǎn)品使用無憂。
6. 問題反饋有結(jié)果：對(duì)用戶反饋的問題追蹤到底，提供滿意的解決方案，并定期回訪，確保問題得到有效解決。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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