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一、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝和調(diào)試服務(wù)：威能壁掛爐提供免費(fèi)上門安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。安裝完成后，工作人員會(huì)對(duì)機(jī)器進(jìn)行水電氣的檢測(cè)。
2. 保修政策：威能壁掛爐對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行保修政策，不同產(chǎn)品的保修期限不同。例如，集成灶整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修；燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴�、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機(jī)、垃圾處理器整機(jī)自安裝起保修三年等。同時(shí)，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，把熱水器內(nèi)膽列入保修內(nèi)容，具體保修年限詳見附件《產(chǎn)品保修政策》內(nèi)“4.2 其中部分型號(hào)涉及到內(nèi)膽的保修時(shí)間說明如下”，同時(shí)對(duì)安裝單位提供的安裝材料自安裝之日起保修兩年，增加用戶使用的服務(wù)保障。
3. 質(zhì)量為基的服務(wù)理念：威能壁掛爐注重產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。在服務(wù)客戶的過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能直接影響用戶體驗(yàn)�；诖耍鼙趻鞝t在保障自營產(chǎn)品質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持拓展品質(zhì)對(duì)標(biāo)的同志、同道、同盟生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保終端交付過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 賦能代理商和供應(yīng)商：威能壁掛爐還賦能代理商、供應(yīng)商等合作伙伴，搭建艾經(jīng)銷數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)制造和分銷鏈路的高效、透明及合規(guī)；并且與核心供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)效質(zhì)保合同，協(xié)助對(duì)過程控制關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)時(shí)在線管控；同時(shí)為代理商提供專業(yè)培訓(xùn)，人才招聘，IT改造等，全方位助力同道同盟共同為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非威能壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán) |
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