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一、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下：
包外維修費是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費用，具體包括：
1. 維修費：是指服務(wù)人員對所修產(chǎn)品進行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動支出、儀器設(shè)備消耗、折舊費用總和。
2. 上門費：是指服務(wù)人員自辦公地點出發(fā)到顧客家的路程費用。
3. 零件費：指服務(wù)人員在維修某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用總和。
4. 拉修費：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運輸至維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過程中產(chǎn)生的運輸和（或）搬運費用。
有償安裝費是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費安裝范圍之外的安裝服務(wù)時顧客應(yīng)支付的費用，具體包括：
1. 拆裝機費：是指產(chǎn)品進行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動支出。
2. 材料費：是指在安裝過程中所必須的安裝耗材費用。
3. 特殊環(huán)境安裝費：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時超出正常安裝環(huán)境、高度進行作業(yè)時產(chǎn)生的費用。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非歐派家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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