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一、阿里斯頓熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 維修服務(wù)范圍:阿里斯頓熱水器提供有償服務(wù),主要針對(duì)電視、顯示器、家用空調(diào)、熱水器、電熱水器等家用電子熱水器設(shè)備。
2. 服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成:包括包外維修費(fèi)和有償安裝費(fèi)兩種類別。包外維修費(fèi)是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進(jìn)行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費(fèi)用,包括維修費(fèi)、上門費(fèi)、零件費(fèi)和拉修費(fèi)。有償安裝費(fèi)則是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費(fèi)安裝范圍之外的安裝服務(wù)時(shí)顧客應(yīng)支付的費(fèi)用,包括拆裝機(jī)費(fèi)、材料費(fèi)和特殊環(huán)境安裝費(fèi)。
3. 維修服務(wù)流程:消費(fèi)者可以聯(lián)系阿里斯頓的維修服務(wù)部門,報(bào)修并描述產(chǎn)品問題,然后阿里斯頓會(huì)安排服務(wù)人員上門檢查并給出報(bào)價(jià),如果消費(fèi)者同意報(bào)價(jià),服務(wù)人員將進(jìn)行維修。
4. 退貨政策:在購買商品后的一段時(shí)間內(nèi),如果消費(fèi)者對(duì)商品不滿意,可以選擇退貨。退貨的具體期限和要求可能因商品種類和銷售渠道而有所不同,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在購買時(shí)了解清楚。
5. 質(zhì)量保證:阿里斯頓承諾向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,保證商品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 爭議解決:如果消費(fèi)者在購買或使用阿里斯頓的商品時(shí)遇到任何爭議,可以通過協(xié)商或投訴解決。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非阿里斯頓家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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