威能壁掛爐咨詢電話：4006-189123
一、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 聯(lián)系客服：用戶可以通過撥打威能壁掛爐客服電話或訪問商家網(wǎng)站，與客服人員取得聯(lián)系。
2. 報修：向客服人員報修，提供熱水器的型號、購買年限和維修所在地等信息。
3. 派單：客服人員核實問題后，將根據(jù)用戶需求自動派單給*近的維修服務(wù)人員。
4. 預(yù)約維修：維修服務(wù)人員會聯(lián)系用戶，了解相關(guān)情況，并給出初步的維修方案，然后預(yù)約上門維修時間。
5. 上門維修：維修服務(wù)人員按約定時間上門，按照用戶的要求進(jìn)行維修。
6. 驗收：維修完成后，用戶驗收并付款。
7. 維修回訪：系統(tǒng)會提示維修完成，客服人員會進(jìn)行維修電話回訪，詢問用戶的維修情況。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非威能壁掛爐家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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