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一、萬和熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 依據(jù)國家“三包法”規(guī)定執(zhí)行，具體保修期限根據(jù)不同產(chǎn)品類型有所不同。例如，發(fā)熱杯實行（家用五年、公用一年）免費保修，機械式熱水器產(chǎn)品家用整機保修3年，發(fā)熱杯保修5年；電子式熱水器產(chǎn)品家用和公用均整機保修1年。燃氣熱水器、采暖器和開水器的整機保修期限均為1年。
2. 售前服務(wù)包括免費上門設(shè)計、制定*佳安裝方案。售中服務(wù)包括專業(yè)提供產(chǎn)品介紹、技術(shù)咨詢、使用方法及保養(yǎng)常識。
3. 維修服務(wù)包括市區(qū)免費送貨、安裝、調(diào)試、維修等上門服務(wù)，提供終生維修，購機一年內(nèi)免費上門移機一次（市區(qū)內(nèi)）。上門服務(wù)時間市區(qū)24小時內(nèi)，市郊48小時內(nèi)上門提供服務(wù)。
4. 服務(wù)人員在上門的整個服務(wù)過程中，將嚴格遵守一證件（上門服務(wù)主動出示證件）、二公開（公開出示收費標準，并按之收��；公開出示記錄單，服務(wù)完畢請客戶簽署意見）、三到位（服務(wù)后清理現(xiàn)場到位；服務(wù)后操作演示到位；服務(wù)后向客戶講解使用）、四不準（不喝用戶的水；不抽用戶的煙；不吃用戶的飯；不接受用戶的禮品）的服務(wù)標準和流程。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非萬和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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