美的咨詢電話：4006-189123
一、美的熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修：美的集團(tuán)對所售產(chǎn)品實行一年包修，三年包換，終身維護(hù)的政策。這意味著在購買產(chǎn)品后的一年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的性能故障，美的將免費(fèi)進(jìn)行維修。在三年包換期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重性能故障，美的將免費(fèi)更換新產(chǎn)品。此外，對于售出的產(chǎn)品，美的還提供終身維護(hù)服務(wù)。
2. 免費(fèi)預(yù)約上門服務(wù)：在包修期內(nèi)，美的提供免費(fèi)預(yù)約上門服務(wù)。用戶可以通過電話、微信或在線客服等方式預(yù)約上門服務(wù)時間，美的會在約定時間內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行維修或安裝服務(wù)。
3. 收費(fèi)服務(wù)：在包修期外，美的提供收費(fèi)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。用戶可以根據(jù)需要選擇不同的服務(wù)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，美的會派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作。
4. 服務(wù)方式：美的提供多種服務(wù)方式，包括“用戶送修”、“預(yù)約上門檢修、安裝”、“上門安全檢查、清洗”、“上門設(shè)計”等，以滿足不同用戶的需求。
5. 服務(wù)時效：美的承諾在接到用戶報修后，將在12小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成上門檢修工作。對于需要中大修的情況，美的將在7日內(nèi)完成。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非美的家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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