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一、惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 按照國家“三包法”規(guī)定執(zhí)行。
2. 發(fā)熱杯實行（家用五年、公用一年）免費保修。
3. 機械式熱水器產(chǎn)品家用整機保修3年，發(fā)熱杯保修5年；電子式熱水器產(chǎn)品家用和公用均整機保修1年。
4. 燃氣熱水器整機保修1年。
5. 采暖器整機保修1年。
6. 開水器整機保修1年。
此外，其維修服務(wù)流程如下：
1. 聯(lián)系400維修熱線。
2. 咨詢解答。
3. 上門服務(wù)。
4. 安裝演示。
5. 現(xiàn)場講解。
6. 跟蹤回訪。
在維修過程中，有“四不準”原則：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不接受用戶的禮品。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非惠而浦家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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