倍科咨詢電話：4006-189123
一、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 安裝和調(diào)試服務(wù)：倍科提供免費上門安裝和調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。安裝完成后，工作人員會對機器進行水電氣的檢測。
2. 質(zhì)量為基的服務(wù)：倍科重視產(chǎn)品質(zhì)量，從總裁到一線工人，通過“誠信”建立了一對一溝通機制，真正將重視質(zhì)量的誠信內(nèi)涵傳遞落實到每一個角落。此外，公司還堅持拓展品質(zhì)對標的同志、同道、同盟生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保終端交付過程中的每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量達標。
3. 維修服務(wù)政策：自安裝日期在2014年3月15日（含）之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾根據(jù)客戶需求可選擇按照發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的機器或者修理。對于2014年3月15日之前安裝的產(chǎn)品，按自發(fā)票日期起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，也有相似的處理方式。如果因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當、自行拆卸、不可抗拒力造成損壞的，實行收費修理。
4. 產(chǎn)品保修政策：在嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，公司把熱水器內(nèi)膽列入保修內(nèi)容，具體保修年限詳見附件《產(chǎn)品保修政策》內(nèi)“4.2 其中部分型號涉及到內(nèi)膽的保修時間說明如下”，同時對安裝單位提供的安裝材料自安裝之日起保修兩年。
5. 配件供應(yīng)：為了方便用戶在維修和保養(yǎng)時能夠及時購買到所需的配件，倍科提供配件供應(yīng)服務(wù)。用戶可以通過商家網(wǎng)站或客服部門查詢所需的配件型號和購買方式。公司將確保用戶能夠及時購買到原廠配件，保證產(chǎn)品的維修質(zhì)量和性能。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非倍科家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的 |
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