海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢和報(bào)修服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)間遇到問題都能得到及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，承諾在48小時(shí)內(nèi)完成維修，以*快速度解決問題。
2. 全方位服務(wù)：服務(wù)涵蓋產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。確保用戶從購買到使用全程無憂。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有一支專家級的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)的服務(wù)工具，提供100%專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母櫡答仚C(jī)制：四個不漏原則——不漏記用戶信息、不漏記用戶反映的問題、不漏解決用戶存在的問題、不漏回訪復(fù)審用戶反映的問題——保證問題得到徹底解決。
5. 免費(fèi)安裝和保養(yǎng)：公司提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，并教會用戶使用方法。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會定期對用戶設(shè)備進(jìn)行巡檢保養(yǎng)。
6. 免費(fèi)咨詢服務(wù)：提供24小時(shí)的400免費(fèi)服務(wù)熱線，為用戶提供各種咨詢服務(wù)。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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