海爾咨詢電話：4006-189123
一、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)：全國1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對用戶巡檢保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，及時(shí)解決用戶的問題。
2.
全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢和報(bào)修服務(wù)，保證48小時(shí)內(nèi)維修到位，365天不間斷的服務(wù)，使用戶無后顧之憂。
3.
免費(fèi)服務(wù)：包括免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢。專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)用戶使用方法。400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。
4.
客戶反饋：會(huì)全面記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門，徹底解決用戶存在的問題并直至用戶滿意，同時(shí)會(huì)回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5.
產(chǎn)品問題全負(fù)責(zé)：因產(chǎn)品本身問題在保修期內(nèi)造成的損失，公司全權(quán)負(fù)責(zé)。
此外，公司具有解決各種電能質(zhì)量問題的豐富工程經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到現(xiàn)場的安裝、調(diào)試以及維修服務(wù)，均嚴(yán)格按照ISO9001-2000質(zhì)量體系執(zhí)行，在產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量上得到了用戶的廣泛好評和一致肯定。
二、屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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