三星咨詢電話:4006-189123
一、三星冰箱維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:公司設立全國24小時維修服務熱線,提供電話咨詢、報修、投訴等服務。晚上21:00至次日早上8:00為電腦語音服務。
2. 上門服務:消費者報裝、報修后,三星服務單位與消費者預約確定上門服務時間,簽約區(qū)域中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(邊遠地區(qū)預約服務)。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家“三包”規(guī)定,用戶在購買后7日內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,可以選擇退機、換機或修理;15日內(nèi)可以選擇換機或修理。
4. 定期回訪:三星全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務,以確保用戶滿意度。
5. 保修期限:產(chǎn)品的保修期限從購買之日起開始計算,不同產(chǎn)品的保修期限有所不同,詳情可查看產(chǎn)品的保修證書或與公司客服聯(lián)系。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非三星家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |
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