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伊萊克斯洗衣機(jī)維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確伊萊克斯洗衣機(jī)授權(quán)維修中心（以下簡稱“維修中心”）的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合伊萊克斯洗衣機(jī)的要求。
1.2 本細(xì)則適用于所有獲得伊萊克斯洗衣機(jī)授權(quán)的維修中心。
二、職責(zé)與義務(wù)
2.1 維修中心應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和伊萊克斯洗衣機(jī)的相關(guān)規(guī)定，確保合法經(jīng)營。
2.2 維修中心應(yīng)按照本細(xì)則的要求，為伊萊克斯洗衣機(jī)用戶提供及時(shí)、高效的維修服務(wù)。
2.3 維修中心應(yīng)保護(hù)用戶的隱私權(quán)和信息安全，不得泄露用戶的個(gè)人信息。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
3.1 維修中心應(yīng)確保服務(wù)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟悉伊萊克斯洗衣機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)和維修技術(shù)。
3.2 維修中心應(yīng)按照伊萊克斯洗衣機(jī)規(guī)定的維修流程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.3 維修中心應(yīng)使用伊萊克斯洗衣機(jī)指定的維修備件和工具，確保維修質(zhì)量符合伊萊克斯洗衣機(jī)的要求。
四、操作流程與規(guī)范
4.1 維修中心應(yīng)建立完善的維修記錄制度，對(duì)用戶的維修需求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并建立檔案備查。
4.2 維修中心應(yīng)在接到用戶報(bào)修后，及時(shí)安排服務(wù)人員上門檢查，并按照伊萊克斯洗衣機(jī)的維修流程進(jìn)行操作。
4.3 維修中心應(yīng)在維修過程中及時(shí)與用戶溝通，告知維修進(jìn)度和注意事項(xiàng)，確保用戶滿意度。
4.4 維修中心應(yīng)在完成維修后，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、監(jiān)督與考核
5.1 伊萊克斯洗衣機(jī)將對(duì)維修中心進(jìn)行定期監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合要求。
5.2 對(duì)于考核不合格的維修中心，伊萊克斯洗衣機(jī)將要求其進(jìn)行整改，并 |
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