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海爾維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修政策
1. 海爾冰箱對所有經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品提供全國聯(lián)保服務(wù)。購買日期起，根據(jù)用戶購買的產(chǎn)品型號，提供一定期限的保修服務(wù)。
2. 保修范圍包括產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的性能故障，以及因產(chǎn)品制造、裝配、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞。
二、服務(wù)承諾
1. 全國范圍內(nèi)提供維修服務(wù)：無論您在哪里，只要您的海爾出現(xiàn)問題，我們都將為您提供及時的維修服務(wù)。
2. 公開報價：在維修過程中，我們將向您提供詳細(xì)的維修報價，包括維修項目、更換零件及人工費用等，讓您清楚了解維修費用。
3. 透明服務(wù)：我們會為您提供完整的維修過程說明，包括維修進(jìn)度、維修狀態(tài)等，讓您隨時掌握維修情況。
4. 質(zhì)量保障：我們對所有維修項目提供至少三個月的質(zhì)量保障期，如維修后的在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我們將免費為您提供維修服務(wù)。
三、保修流程
1. 用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)先自行檢查是否有人為損壞或其他外部因素導(dǎo)致故障。
2. 客服中心將根據(jù)用戶描述的故障情況，提供相應(yīng)的解決方案，如指導(dǎo)用戶自行維修或安排上門維修。
3. 如經(jīng)客服中心確認(rèn)需上門維修，用戶需提供產(chǎn)品購買憑證以便核實購買信息。維修人員將在約定時間內(nèi)上門服務(wù)，如無法按時上門，將提前與用戶溝通。
4. 維修完畢后，用戶需在維修單上簽字確認(rèn)。如有其他未解決的故障問題，將繼續(xù)提供維修服務(wù)直到問題解決。
四、注意事項
1. 未經(jīng)海爾冰箱授權(quán)，不得自行拆解、修理或改裝產(chǎn)品。如有此類行為，將可能導(dǎo)致保修失效并需自付修理費用。
2. 在保修期內(nèi)，如用戶未按照規(guī)定使用、保養(yǎng)、保管產(chǎn)品而導(dǎo)致的損壞，將不享受免費保修服務(wù)。
3. 若產(chǎn)品配件因非產(chǎn)品質(zhì)量問題而損壞，如運輸過程中導(dǎo)致的損壞等，將需由用戶自行承擔(dān)費用進(jìn)行維修或更換。 |
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