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海爾維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
為了規(guī)范海爾維修服務，提高服務質量，保障消費者權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合海爾實際情況，制定本規(guī)定。
二、維修服務范圍
本規(guī)定適用于海爾各類產品的維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、熱水器等。
三、維修服務規(guī)范
維修人員應具備專業(yè)知識和技能，經過海爾的培訓和認證，持有相應的職業(yè)資格證書。
維修人員應在接到維修任務后，及時上門服務，并按照海爾的服務標準進行維修。
維修過程中，應保證消費者的權益不受損害，確保維修質量和安全。
維修完畢后，應對產品進行測試和檢查，確保產品正常運行。
對于需要更換零部件的維修，應使用符合海爾質量標準的零部件。
四、維修服務制度
海爾應建立完善的維修服務制度，確保消費者在需要維修服務時能夠得到及時、有效的幫助。
對于消費者的維修請求，應在接到請求后立即響應，并及時安排維修人員上門服務。
對于消費者的投訴和建議，應認真處理和改進，不斷提高服務質量。
應定期對維修人員進行培訓和考核，確保其技能和服務質量不斷提高。
五、收費規(guī)定
海爾應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準制定收費標準，并在收費場所公示。
對于需要收取費用的維修服務，應與消費者協(xié)商并簽訂維修合同。合同應包括維修內容、收費標準、保修期限等內容。
應按照合同約定收取費用，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。
六、保修期限
海爾應對所維修的產品提供相應的保修期限，保修期限應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。
在保修期內，因產品質量問題導致的故障，應免費修理或更換零部件。 |
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