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海爾維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一. 三包服務內(nèi)容
(1)維修服務:在三包期限內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,海爾提供免費的維修服務,包括上門安裝、調(diào)試、更換零部件等。
(2)更換服務:在三包期限內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復的質(zhì)量問題,海爾將為消費者更換新的產(chǎn)品。
(3)退貨服務:在三包期限內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且經(jīng)過兩次維修仍無法正常使用,海爾將為消費者辦理退貨服務。
二. 三包服務流程
(1)聯(lián)系客服:消費者在購買海爾產(chǎn)品后,可通過海爾商家網(wǎng)站或撥打海爾客服電話聯(lián)系客服人員,咨詢產(chǎn)品信息和三包政策等相關問題。
(2)報修申請:消費者在遇到產(chǎn)品問題時,可向客服人員提出報修申請,提供產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等相關信息。
(3)上門服務:客服人員將根據(jù)消費者提供的信息安排上門服務,對產(chǎn)品進行檢查和維修。如需更換零部件,海爾將免費提供更換服務。
(4)修復驗收:修復完成后,海爾的維修工程師將對產(chǎn)品進行驗收和調(diào)試,確保產(chǎn)品能夠正常使用。消費者需對修復結(jié)果進行驗收確認。
(5)費用結(jié)算:如需支付維修費用或更換零部件的費用,海爾將在確認消費者支付后進行結(jié)算。消費者可通過線上支付或線下支付方式進行支付。
(6)保修延續(xù):對于更換后的產(chǎn)品,海爾將提供相應的保修期延續(xù)服務。更換后的產(chǎn)品保修期將在原有三包期限基礎上延長一定的時間。
三. 注意事項
(1)消費者在購買海爾產(chǎn)品時,請務必索取并保留好完整的購買憑證和保修卡,以備日后需要享受三包服務時使用。
(2)在享受三包服務時,消費者需積極配合海爾工作人員的工作,提供必要的資料和協(xié)助。 |
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