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伊萊克斯維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
為了規(guī)范伊萊克斯維修服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合伊萊克斯實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
二、維修服務(wù)范圍
本規(guī)定適用于伊萊克斯各類產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等。
三、維修服務(wù)規(guī)范
維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過伊萊克斯的培訓(xùn)和認(rèn)證，持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
維修人員應(yīng)在接到維修任務(wù)后，及時(shí)上門服務(wù)，并按照伊萊克斯的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。
維修過程中，應(yīng)保證消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，確保維修質(zhì)量和安全。
維修完畢后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
對(duì)于需要更換零部件的維修，應(yīng)使用符合伊萊克斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件。
四、維修服務(wù)制度
伊萊克斯應(yīng)建立完善的維修服務(wù)制度，確保消費(fèi)者在需要維修服務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的幫助。
對(duì)于消費(fèi)者的維修請(qǐng)求，應(yīng)在接到請(qǐng)求后立即響應(yīng)，并及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真處理和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
應(yīng)定期對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五、收費(fèi)規(guī)定
伊萊克斯應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)場(chǎng)所公示。
對(duì)于需要收取費(fèi)用的維修服務(wù)，應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商并簽訂維修合同。合同應(yīng)包括維修內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保修期限等內(nèi)容。
應(yīng)按照合同約定收取費(fèi)用，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
六、保修期限
伊萊克斯應(yīng)對(duì)所維修的產(chǎn)品提供相應(yīng)的保修期限，保修期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，應(yīng)免費(fèi)修理或更換零部件 |
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