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華帝維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則是針對華帝產品授權維修服務的規(guī)范化、標準化、程序化作業(yè)的指導文件。目的是確保用戶滿意度，維護華帝品牌形象，提高維修服務質量。
二、服務范圍與標準
2.1 服務范圍：華帝授權維修規(guī)范中心（以下簡稱“中心”）提供針對華帝品牌產品的維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、電視等。
2.2 服務標準：中心應按照華帝公司的服務標準，提供及時、高效、專業(yè)的維修服務。對于用戶報修的問題，應盡快安排技術人員上門服務，嚴格按照華帝的技術維修規(guī)范進行操作。
三、服務流程
3.1 報修受理：用戶可通過電話、網站或華帝指定的APP提交維修申請。中心應在接到申請后，根據用戶提供的信息，對故障進行初步判斷并給出建議。
3.2 上門服務：中心應指派技術人員在約定時間內上門服務。技術人員應攜帶必要的維修工具和備件，按照華帝的技術維修規(guī)范進行操作。
3.3 故障診斷與維修：技術人員應對產品進行詳細的故障診斷，并按照華帝的技術維修規(guī)范進行維修。如需更換備件，應確保備件的質量和兼容性。
3.4 驗收與結算：維修完成后，技術人員應向用戶演示產品的正常工作狀態(tài)，并由用戶驗收確認。用戶驗收合格后，中心應向用戶提供維修費用清單，并按照華帝公司的結算規(guī)定進行結算。
四、服務承諾與保障
4.1 服務承諾：中心應承諾提供及時、高效、專業(yè)的維修服務，并在約定的時間內完成維修任務。
4.2 質量保障：中心應確保維修過程符合華帝的技術維修規(guī)范，并提供質量保障。如因維修質量導致再次故障或其他質量問題，中心應負責免費返修或更換。
4.3 信息安全保障：中心應對用戶信息進行嚴格保密，不得泄露給第三方。 |
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