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東芝熱水器維修、移機(jī)安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確東芝熱水器授權(quán)維修中心（以下簡稱“維修中心”）的職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平符合東芝熱水器的要求，保障客戶的合法權(quán)益。
二、職責(zé)與義務(wù)
2.1 維修中心應(yīng)按照東芝熱水器的要求，負(fù)責(zé)為東芝熱水器產(chǎn)品提供專業(yè)的維修服務(wù)。
2.2 維修中心應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和維修時效，并按照約定時間節(jié)點(diǎn)向客戶交付合格的產(chǎn)品。
2.3 維修中心應(yīng)保守東芝熱水器商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露相關(guān)信息。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
3.1 維修中心應(yīng)具備專業(yè)的維修設(shè)備和技能，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并進(jìn)行有效維修。
3.2 維修中心應(yīng)按照東芝熱水器的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行維修并確保維修后的產(chǎn)品質(zhì)量符合東芝熱水器的標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 維修中心應(yīng)提供24小時服務(wù)，確�？蛻粼谛枰獣r能夠及時得到維修服務(wù)。
四、操作流程
4.1 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式聯(lián)系維修中心，報修故障產(chǎn)品及相關(guān)信息。
4.2 派工：維修中心接收到報修信息后，立即安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。
4.3 檢測診斷：技術(shù)人員對故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測診斷，確定故障原因及所需維修方案。
4.4 報價：技術(shù)人員向客戶報價，包括所需材料、工時及費(fèi)用等。
4.5 維修實施：客戶同意報價后，技術(shù)人員開始進(jìn)行維修，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。
4.6 質(zhì)量檢查：維修完成后，技術(shù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
4.7 交付客戶：客戶前來取貨時，維修中心向客戶交付已修好的產(chǎn)品，并為客戶提供發(fā)票等相關(guān)資料。
五、監(jiān)督與考核
5.1 東芝熱水器將對授權(quán)維修中心進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，確保其服務(wù) |
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