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大金空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務，確保用戶空調(diào)設(shè)備正常運行。
2. 保持服務網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，方便用戶就近選擇維修網(wǎng)點。
3. 建立完善的維修服務體系，保護用戶權(quán)益，提高用戶滿意度。
二、服務內(nèi)容
1. 授權(quán)維修網(wǎng)點：大金公司將對具有資質(zhì)的維修服務商進行授權(quán)，并為其提供培訓、技術(shù)支持等。
2. 維修范圍：大金空調(diào)產(chǎn)品及其附件，包括但不限于洗衣機、冰箱、空調(diào)、熱水器等。
3. 維修方式：第三方授權(quán)維修服務商將采取上門維修、寄修、電話指導等方式，為用戶提供便捷的維修服務。
4. 維修費用：根據(jù)不同產(chǎn)品類型、維修項目及地區(qū)收費標準進行合理收費。
5. 保修期限：經(jīng)授權(quán)維修服務商維修后的大金空調(diào)產(chǎn)品，將享受規(guī)定的保修期限。
三、服務流程
1. 用戶撥打大金客服電話或登錄大金商家網(wǎng)站進行報修。
2. 客服人員記錄用戶報修信息，安排附近授權(quán)維修服務商聯(lián)系用戶確認維修細節(jié)。
3. 授權(quán)維修服務商提供上門維修或指導用戶寄修，并按照維修流程進行操作。
4. 維修完成后，授權(quán)維修服務商對設(shè)備進行檢測，確保正常運行，并告知用戶相應保修期限及注意事項。
5. 用戶對維修服務進行評價，并提出改進意見，幫助提高服務質(zhì)量。
四、服務承諾
1. 大金公司對授權(quán)維修服務商提供統(tǒng)一的培訓和技術(shù)支持，確保其具備專業(yè)的維修技能。
2. 授權(quán)維修服務商將遵守國家法律法規(guī)和大金公司的相關(guān)規(guī)定，維護用戶隱私權(quán)和合法權(quán)益。
3. 大金公司將定期對授權(quán)維修服務商進行考核和監(jiān)督，確保其服務質(zhì)量達到標準。
4. 若用戶對授權(quán)維修服務不滿意，可向大金公司投訴，大金公司將積極處理并予以改進。 |
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