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海爾空調維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確海爾空調授權維修中心（以下簡稱“維修中心”）的職責、服務標準及操作流程，確保服務質量和服務水平符合海爾空調的要求，保障客戶的合法權益。
二、職責與義務
2.1 維修中心應按照海爾空調的要求，負責為海爾空調產品提供專業(yè)的維修服務。
2.2 維修中心應確保服務質量和維修時效，并按照約定時間節(jié)點向客戶交付合格的產品。
2.3 維修中心應保守海爾空調商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露相關信息。
三、服務標準與要求
3.1 維修中心應具備專業(yè)的維修設備和技能，能夠準確判斷故障原因并進行有效維修。
3.2 維修中心應按照海爾空調的要求，對產品進行維修并確保維修后的產品質量符合海爾空調的標準。
3.3 維修中心應提供24小時服務，確保客戶在需要時能夠及時得到維修服務。
四、操作流程
4.1 客戶報修：客戶通過電話、網絡或到店等方式聯(lián)系維修中心，報修故障產品及相關信息。
4.2 派工：維修中心接收到報修信息后，立即安排技術人員進行維修。
4.3 檢測診斷：技術人員對故障產品進行檢測診斷，確定故障原因及所需維修方案。
4.4 報價：技術人員向客戶報價，包括所需材料、工時及費用等。
4.5 維修實施：客戶同意報價后，技術人員開始進行維修，并在規(guī)定時間內完成。
4.6 質量檢查：維修完成后，技術人員對產品進行質量檢查，確保產品正常運行。
4.7 交付客戶：客戶前來取貨時，維修中心向客戶交付已修好的產品，并為客戶提供發(fā)票等相關資料。
五、監(jiān)督與考核
5.1 海爾空調將對授權維修中心進行定期監(jiān)督檢查，確保其服務質量和操作流程符合 |
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