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格力空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 確保格力空調(diào)維修服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性；
2. 加強對格力空調(diào)維修服務(wù)的監(jiān)督和評估，提高服務(wù)質(zhì)量；
3. 及時發(fā)現(xiàn)并解決維修服務(wù)中出現(xiàn)的問題，保障消費者權(quán)益；
4. 促進格力空調(diào)維修服務(wù)的持續(xù)改進和優(yōu)化。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：格力集團與第三方監(jiān)督機構(gòu)共同制定格力空調(diào)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。
2. 維修服務(wù)評估：第三方監(jiān)督機構(gòu)對格力空調(diào)維修服務(wù)進行定期評估，包括維修人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等方面。
3. 問題反饋與改進：第三方監(jiān)督機構(gòu)及時向格力集團反饋維修服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并提出改進建議。格力集團根據(jù)反饋情況進行整改和提升。
4. 消費者滿意度調(diào)查：第三方監(jiān)督機構(gòu)對消費者進行滿意度調(diào)查，了解消費者對格力空調(diào)維修服務(wù)的評價和建議，為優(yōu)化服務(wù)提供參考。
5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：第三方監(jiān)督機構(gòu)為格力集團的維修人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高維修人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。
三、服務(wù)流程
1. 第三方監(jiān)督機構(gòu)與格力集團簽訂服務(wù)協(xié)議；
2. 第三方監(jiān)督機構(gòu)制定監(jiān)督方案，包括監(jiān)督周期、監(jiān)督內(nèi)容、評估標(biāo)準(zhǔn)等；
3. 第三方監(jiān)督機構(gòu)對格力空調(diào)維修服務(wù)進行監(jiān)督和評估；
4. 第三方監(jiān)督機構(gòu)向格力集團反饋監(jiān)督結(jié)果和建議；
5. 格力集團根據(jù)反饋情況進行整改和提升；
6. 第三方監(jiān)督機構(gòu)持續(xù)對格力空調(diào)維修服務(wù)進行監(jiān)督和評估。
四、服務(wù)價值
1. 提高格力空調(diào)維修服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度；
2. 幫助格力集團及時發(fā)現(xiàn)并解決維修服務(wù)中出現(xiàn)的問題；
3. 為格力集團優(yōu)化空調(diào)維修服務(wù)提供參考依據(jù)；
4. 提高格力集團在行業(yè)中的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。 |
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