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海信空調維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確海信空調授權維修中心（以下簡稱“維修中心”）的職責、服務標準及操作流程，確保服務質量和服務水平符合海信空調的要求。
1.2 本細則適用于所有獲得海信空調授權的維修中心。
二、職責與義務
2.1 維修中心應嚴格遵守國家法律法規(guī)和海信空調的相關規(guī)定，確保合法經營。
2.2 維修中心應按照本細則的要求，為海信空調用戶提供及時、高效的維修服務。
2.3 維修中心應保護用戶的隱私權和信息安全，不得泄露用戶的個人信息。
三、服務標準與要求
3.1 維修中心應確保服務人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟悉海信空調產品的特點和維修技術。
3.2 維修中心應按照海信空調規(guī)定的維修流程進行操作，確保維修質量和服務水平。
3.3 維修中心應使用海信空調指定的維修備件和工具，確保維修質量符合海信空調的要求。
四、操作流程與規(guī)范
4.1 維修中心應建立完善的維修記錄制度，對用戶的維修需求進行詳細記錄，并建立檔案備查。
4.2 維修中心應在接到用戶報修后，及時安排服務人員上門檢查，并按照海信空調的維修流程進行操作。
4.3 維修中心應在維修過程中及時與用戶溝通，告知維修進度和注意事項，確保用戶滿意度。
4.4 維修中心應在完成維修后，對用戶進行滿意度調查，收集用戶反饋，不斷改進服務質量。
五、監(jiān)督與考核
5.1 海信空調將對維修中心進行定期監(jiān)督和考核，確保服務質量和服務水平符合要求。
5.2 對于考核不合格的維修中心，海信空調將要求其進行整改，并對其進行再培訓和考核，直至達到要求為止。
六、附則
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