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長虹空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展，用戶對空調(diào)維修服務的需求日益增長。為滿足廣大用戶的維修需求，長虹空調(diào)特推出全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務，旨在為廣大用戶提供更加便捷、高效、規(guī)范的維修服務。
二、服務目標
1. 提供全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)24小時上門服務；
2. 建立完善的維修流程和標準，提高維修質(zhì)量和效率；
3. 嚴格把控維修技術(shù)人員資格，確保維修過程安全可靠；
4. 增強用戶滿意度，提升長虹品牌形象。
三、服務流程
1. 用戶撥打長虹空調(diào)維修熱線或在線提交維修申請；
2. 客服人員接收到維修申請后，進行初步信息審核；
3. 審核通過后，系統(tǒng)派單給*近的維修技術(shù)人員；
4. 維修技術(shù)人員接到任務后，主動聯(lián)系用戶并確定上門時間；
5. 上門后進行維修診斷、維修操作、完成維修并清理現(xiàn)場；
6. 用戶驗收合格后，維修技術(shù)人員填寫維修記錄單并提交至公司；
7. 公司客服對維修記錄單進行質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量符合標準；
8. 用戶收到維修完成通知，并對維修服務進行評價。
四、服務承諾
1. 上門服務時間：自接到維修申請起，24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門；
2. 維修質(zhì)量保障：嚴格按照國家相關(guān)標準進行維修操作，確保一次性修復率不低于90%；
3. 技術(shù)支持保障：提供24小時在線客服，隨時解答用戶疑問，確保維修過程安全可靠；
4. 費用透明合理：公開透明收費標準，用戶無需擔心費用問題。
五、服務團隊
1. 專業(yè)的客服團隊：提供全天候在線咨詢及受理服務；
2. 技術(shù)精湛的維修團隊：擁有多年空調(diào)維修經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員；
3. 完善的培訓體系：定期對技術(shù)人員進行專業(yè)技能培訓和安全意識教育。 |
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