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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、目的
本細(xì)則旨在明確威能壁掛爐上門維修服務(wù)的態(tài)度要求，提高客戶滿意度，確保維修服務(wù)質(zhì)量。
二、維修人員基本素質(zhì)要求
1. 專業(yè)技能：上門維修服務(wù)人員應(yīng)具備壁掛爐維修的基本技能，熟悉威能壁掛爐產(chǎn)品的特點及維修方法。
2. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，理解客戶需求并按照客戶要求進(jìn)行維修。
3. 態(tài)度熱情：對待客戶熱情、禮貌，積極主動地為客戶提供服務(wù)。
4. 誠信負(fù)責(zé)：對維修過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量，不夸大問題或虛報維修內(nèi)容。
三、服務(wù)流程要求
1. 電話接待：接聽客戶電話時，應(yīng)熱情、耐心地詢問客戶需求，并做好記錄。
2. 上門服務(wù)：根據(jù)客戶需求，按時上門為客戶解決問題。在維修過程中，應(yīng)與客戶保持良好溝通，告知維修進(jìn)展及注意事項。
3. 維修操作：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修流程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。如需更換零部件，應(yīng)向客戶說明并征得客戶同意。
4. 清理現(xiàn)場：維修完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場，將拆下的零部件歸還客戶，并確保機器運行正常。
5. 后期回訪：維修完成后，應(yīng)對客戶進(jìn)行后期回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度及建議。
四、服務(wù)態(tài)度要求
1. 微笑服務(wù)：始終保持微笑，給客戶以親切、友好的感覺。
2. 用語禮貌：在溝通過程中，應(yīng)使用禮貌用語，尊重客戶的人格和權(quán)益。
3. 耐心細(xì)致：在解答客戶疑問和處理問題時，應(yīng)耐心細(xì)致，不厭其煩。
4. 主動熱情：主動詢問客戶需求，積極為客戶提供合理建議和解決方案。
5. 尊重隱私：在維修過程中，應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，不泄露客戶個人信息。 |
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