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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
博世壁掛爐維修以“用戶至上，質(zhì)量*”為宗旨，始終致力于提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，確保用戶在使用博世壁掛爐時的便利與舒適。
二、維修規(guī)定
1. 維修人員需經(jīng)過博世公司的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的維修資格證書方可上崗。
2. 維修過程中，應(yīng)使用博世公司指定的零部件，以確保維修質(zhì)量。
3. 維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保護(hù)用戶隱私。
4. 對于大修或復(fù)雜的維修任務(wù)，應(yīng)先進(jìn)行故障診斷，確保維修的準(zhǔn)確性。
5. 維修完畢后，需進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，確保維修效果符合博世公司的標(biāo)準(zhǔn)。
三、規(guī)范制度
1. 工作時間：維修人員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時間上下班，如有特殊情況需請假或加班，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。
2. 工作態(tài)度：維修人員應(yīng)保持熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，對待用戶的問題應(yīng)積極解決，不得推諉扯皮。
3. 行為規(guī)范：工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。應(yīng)保持個人衛(wèi)生，穿著博世公司規(guī)定的制服，佩戴工牌。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對用戶提出的問題應(yīng)給予耐心解答，對維修任務(wù)應(yīng)做到一次性解決，減少用戶的時間成本。
5. 安全管理：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保在維修過程中的人身安全和設(shè)備安全。
四、服務(wù)說明
1. 博世公司提供的維修服務(wù)均需提前預(yù)約，用戶可通過電話、網(wǎng)上預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約。
2. 維修人員將根據(jù)預(yù)約時間上門服務(wù)，如有特殊情況需更改時間，應(yīng)提前與用戶溝通。
3. 用戶可對維修服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，博世公司將根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
4. 對于大修或復(fù)雜故障，可能需要較長時間進(jìn)行維修，用戶需耐心等待。
5. 若因零部件短缺或其他不可抗力因素導(dǎo)致維修時間延長，博世公司將提前與用戶溝通并協(xié)商解決方案。
6. 博世公司提供的維修服務(wù)不包括因不當(dāng)使用、意外事故、自然災(zāi)害等 |
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