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TCL冰箱維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
TCL冰箱秉承“用戶至上，誠信服務(wù)”的理念，以“讓每一位用戶滿意”為服務(wù)目標，致力于提供高質(zhì)量、專業(yè)的冰箱維修服務(wù)。
二、服務(wù)標準
1. 響應(yīng)時間：接到用戶報修電話或郵件后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：嚴格按照國家三包政策執(zhí)行，確保維修質(zhì)量達到或超過國家標準。
3. 服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、專業(yè)，對用戶提出的問題進行詳細解答，并主動向用戶反饋維修進展情況。
4. 維修費用：合理收費，明碼標價，不收取額外費用。
5. 維修時間：一般情況下，現(xiàn)場維修完成時間不超過24小時。
6. 培訓(xùn)與技能：技術(shù)人員需經(jīng)過TCL冰箱的嚴格培訓(xùn)，掌握正確的維修技能和設(shè)備操作方法。
7. 備件與設(shè)備：備有各類常用冰箱配件，確保維修工作的順利進行。
8. 跟蹤與反饋：維修完成后，對用戶進行電話回訪或郵件反饋，了解用戶對服務(wù)的滿意度。
9. 投訴處理：如用戶對服務(wù)有投訴，需在24小時內(nèi)處理完畢，并進行整改和優(yōu)化。
10. 服務(wù)網(wǎng)點：在各大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，方便用戶就近選擇服務(wù)。
四、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督與考核
1. 設(shè)立投訴渠道，接受用戶對服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和投訴。
2. 對投訴進行及時處理和跟進，確保問題得到妥善解決。
3. 將用戶反饋作為對員工服務(wù)態(tài)度考核的重要依據(jù)之一。
4. 對服務(wù)質(zhì)量不佳的員工進行約談和培訓(xùn)，問題嚴重者可進行調(diào)崗或解除合同。
5. 定期對服務(wù)質(zhì)量進行內(nèi)部自查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
6. 鼓勵用戶對滿意的服務(wù)進行表揚和分享，對優(yōu)秀員工給予獎勵和表彰。
7. 對員工服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)進行定期的內(nèi)部通報和公示，促進員工之間的競爭與合作。
8. 將服務(wù)態(tài)度作為員工績效考核的重要指標之一，與薪酬和晉升掛鉤。 |
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