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林內(nèi)燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修的服務(wù)規(guī)范，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高用戶滿意度。
1.2 本規(guī)定適用于林內(nèi)燃?xì)庠罴瘓F(tuán)旗下所有產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等燃?xì)庠町a(chǎn)品。
二、服務(wù)規(guī)范
2.1 服務(wù)態(tài)度
林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修應(yīng)始終以用戶為中心，態(tài)度熱情、禮貌，用語規(guī)范，耐心聽取用戶問題，細(xì)致解答疑問。
2.2 服務(wù)時(shí)間
林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修應(yīng)提供全年無休的服務(wù)，確保用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。在線客服應(yīng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，若不能立即解決問題，應(yīng)告知用戶預(yù)計(jì)解決時(shí)間。
2.3 維修流程
林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修應(yīng)制定規(guī)范的維修流程，包括故障診斷、維修方案制定、維修實(shí)施、維修質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)。如需更換零部件，應(yīng)提供原廠零件并確保維修后產(chǎn)品質(zhì)量得到保障。
2.4 隱私保護(hù)
林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修在處理用戶問題時(shí)，應(yīng)尊重用戶隱私權(quán)，不泄露用戶個(gè)人信息。如需收集用戶信息，應(yīng)明確告知用戶收集的目的和使用方式。
三、服務(wù)承諾
3.1 林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修承諾提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用戶滿意度。
3.2 林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決用戶問題，如有違反，將根據(jù)實(shí)際情況向用戶提供相應(yīng)的賠償。
3.3 林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修承諾對(duì)維修過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，如有質(zhì)量問題導(dǎo)致二次維修或更換產(chǎn)品，將承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用。
四、監(jiān)督與投訴處理
4.1 林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)用戶投訴進(jìn)行積極處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，將依據(jù)實(shí)際情況向用戶提供相應(yīng)賠償。
4.2 林內(nèi)燃?xì)庠顝S家維修應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，方便用戶反映問題。對(duì)于投訴處理不及時(shí)或不當(dāng)?shù)陌咐�，上�?jí)管理部門應(yīng) |
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