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博世燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
博世燃?xì)庠罹S修以“用戶至上，質(zhì)量*”為宗旨，始終致力于提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，確保用戶在使用博世燃?xì)庠顣r(shí)的便利與舒適。
二、維修規(guī)定
1. 維修人員需經(jīng)過博世公司的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的維修資格證書方可上崗。
2. 維修過程中，應(yīng)使用博世公司指定的零部件，以確保維修質(zhì)量。
3. 維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保護(hù)用戶隱私。
4. 對(duì)于涉及安全隱患的燃?xì)庠睿瑧?yīng)立即停止使用，并在修復(fù)前不向用戶收取任何費(fèi)用。
5. 維修完成后，應(yīng)向用戶提供至少一個(gè)月的質(zhì)量保修期。
三、規(guī)范制度
1. 工作時(shí)間：維修人員應(yīng)按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，如有特殊情況需請(qǐng)假或加班，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
2. 工作態(tài)度：維修人員應(yīng)保持熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，積極解決用戶問題。
3. 維修操作：維修人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行維修，確保安全、質(zhì)量與效率。
4. 設(shè)備管理：維修人員應(yīng)妥善保管和維護(hù)維修工具和設(shè)備，如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5. 記錄管理：維修人員應(yīng)對(duì)每一起維修事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、收費(fèi)情況等，以備查驗(yàn)。
6. 用戶反饋：維修人員應(yīng)積極收集用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)說明
1. 博世燃?xì)庠罹S修提供電話報(bào)修、上門維修等多項(xiàng)服務(wù)，用戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇服務(wù)方式。
2. 對(duì)于電話報(bào)修的客戶，博世公司將盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)；對(duì)于上門維修的客戶，技術(shù)人員將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。
3. 若維修過程中發(fā)現(xiàn)其他問題需要增加費(fèi)用，技術(shù)人員會(huì)先與用戶進(jìn)行溝通，并告知所需費(fèi)用和解決方案。
4. 博世公司對(duì)所有維修事件提供至少一個(gè)月的質(zhì)量保修期，在此期間內(nèi)因非人為因素造成的故障，公司將繼續(xù)提供免費(fèi)維修服務(wù)。 |
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