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多田燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
多田燃?xì)庠畋小坝脩糁辽�，誠信服務(wù)”的理念，以“讓每一位用戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，致力于提供高質(zhì)量、專業(yè)的燃?xì)庠罹S修服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時(shí)間：接到用戶報(bào)修電話或郵件后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行，確保維修質(zhì)量達(dá)到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)。
3. 服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、專業(yè)，對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，并主動(dòng)向用戶反饋維修進(jìn)展情況。
4. 維修費(fèi)用：合理收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，不收取額外費(fèi)用。
5. 維修時(shí)間：一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)維修完成時(shí)間不超過24小時(shí)。
6. 培訓(xùn)與技能：技術(shù)人員需經(jīng)過多田燃?xì)庠畹膰?yán)格培訓(xùn)，掌握正確的維修技能和設(shè)備操作方法。
7. 備件與設(shè)備：備有各類常用燃?xì)庠钆浼_保維修工作的順利進(jìn)行。
8. 跟蹤與反饋：維修完成后，對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪或郵件反饋，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
9. 投訴處理：如用戶對(duì)服務(wù)有投訴，需在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，并進(jìn)行整改和優(yōu)化。
10. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：在各大城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶就近選擇服務(wù)。
四、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督與考核
1. 設(shè)立投訴渠道，接受用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和投訴。
2. 對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決。
3. 將用戶反饋?zhàn)鳛閷?duì)員工服務(wù)態(tài)度考核的重要依據(jù)之一。
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的員工進(jìn)行約談和培訓(xùn)，問題嚴(yán)重者可進(jìn)行調(diào)崗或解除合同。
5. 定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部自查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。
6. 鼓勵(lì)用戶對(duì)滿意的服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)和分享，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。
7. 對(duì)員工服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)進(jìn)行定期的內(nèi)部通報(bào)和公示，促進(jìn)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作。
8. 將服務(wù)態(tài)度作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一，與薪酬和晉升掛鉤。 |
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