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海爾壁掛爐、鍋爐，地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1. 海爾壁掛爐承諾為全國范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供上門維修服務(wù)，包括但不限于壁掛爐產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。
2. 服務(wù)響應(yīng)時間為48小時內(nèi)，根據(jù)用戶所在地區(qū)的不同，具體上門維修時間可能會有所延長，請用戶提前預(yù)約。
二、服務(wù)流程
1. 用戶撥打海爾壁掛爐維修服務(wù)電話或登錄海爾廠家網(wǎng)進(jìn)行在線預(yù)約，填寫詳細(xì)的地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品信息等。
2. 客服人員根據(jù)用戶需求安排*近的服務(wù)人員與用戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時間和服務(wù)內(nèi)容。
3. 服務(wù)人員在約定時間內(nèi)到達(dá)用戶指定的地址，進(jìn)行上門維修。
4. 服務(wù)人員在維修過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)范，確保維修質(zhì)量和用戶安全。
5. 維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向用戶詳細(xì)解釋維修內(nèi)容及注意事項，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。
6. 服務(wù)人員在離開用戶家時，應(yīng)保持現(xiàn)場整潔，禮貌道別。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴海爾壁掛爐維修服務(wù)標(biāo)志。
2. 服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行熟練的維修操作。
3. 服務(wù)人員應(yīng)遵守用戶家庭的隱私規(guī)定，不泄露用戶的個人信息和家庭情況。
4. 服務(wù)人員應(yīng)按照海爾壁掛爐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和安全性。
四、服務(wù)收費
1. 上門維修服務(wù)費用根據(jù)實際維修內(nèi)容和難度收取，具體收費標(biāo)準(zhǔn)請參考海爾壁掛爐廠家網(wǎng)或咨詢海爾維修服務(wù)電話。
2. 若用戶對維修費用有疑問，可以要求服務(wù)人員在維修前提供詳細(xì)的費用清單。
五、投訴處理
1. 如果用戶對維修服務(wù)不滿意或有其他投訴，可以撥打海爾壁掛爐維修服務(wù)電話或登錄海爾廠家網(wǎng)提交投訴。
2. 客服人員接到投訴后，會及時與用戶和服務(wù)人員溝通，了解具體情況并處理。若處理結(jié)果不能令用戶滿意，海爾壁掛爐會提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施或進(jìn)行重新安排 |
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