如今電話營銷是企業(yè)盈利的重要方式之一，特別是經(jīng)過這幾年的發(fā)展，成為了企業(yè)一種重要的營銷手段。不過隨著科技的發(fā)展和人工智能的提升，出現(xiàn)了電話機(jī)器人，以先進(jìn)的語音識(shí)別等技術(shù)與客戶進(jìn)行初步的電話交流，讓電銷企業(yè)實(shí)現(xiàn)了用AI機(jī)器人來協(xié)助銷售員撥打電話，可在短時(shí)間內(nèi)篩選大量的意向客戶，節(jié)省企業(yè)人力成本、提高工作效率。
與傳統(tǒng)的電話營銷相比，電話機(jī)器人的應(yīng)用，大大的提升了銷售人員的效率和業(yè)績。因?yàn)樗坏梢耘c客戶溝通，更能給出專業(yè)精準(zhǔn)的問題解答。將電話機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)銷售中，能夠更好地輔助銷售人員。
一個(gè)電話機(jī)器人，可以一天完成上千通甚至更多的外呼工作，不僅僅是高效外呼，更是全自動(dòng)，無需人工。解決了電銷行業(yè)存在的成本壓力大、效率低下、客戶轉(zhuǎn)化率不高、管理困難等問題。
電話營銷是一項(xiàng)工作壓力較大的職業(yè)，電銷人員的語氣、溝通方式以及對業(yè)務(wù)掌握的熟練程度都會(huì)影響銷售業(yè)績。有了電話機(jī)器人，這些問題都可以解決。電話機(jī)器人進(jìn)行多輪對話，智能深挖客戶需求，客戶拒絕時(shí)能盡力挽回，客戶有意向能促成合作。
電話機(jī)器人能夠時(shí)刻保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、熱情禮貌的溝通方式，自主判別意向客戶。時(shí)間系統(tǒng)記載，或轉(zhuǎn)入人工對接，后臺(tái)自主錄音，記載與客戶的溝通進(jìn)程，交流話術(shù)不斷完善。集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體，不放過任何一個(gè)意向客戶。
對電話機(jī)器人篩選出來的意向客戶進(jìn)行后期跟進(jìn)，制定針對客戶意向的精準(zhǔn)方案，與客戶達(dá)成合作意向。
電話機(jī)器人與銷售人員都有其各自的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，電話機(jī)器人的出現(xiàn)并非為取代電銷人員而存在。其目的是要高效自動(dòng)地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復(fù)率高的服務(wù)，電話機(jī)器人擅長尋找意向客戶，人工銷售擅長跟進(jìn)意向客戶，兩者攜手才能共創(chuàng)佳績。 |
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