提高客戶滿意度和忠誠度。近日， 為了進(jìn)一步鞏固市場。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通和了解。金海重工通過電話回訪和附近用戶走訪。金海重工煤泥烘干機(jī)工作人員通過市場分析，從市場營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)三個方面明確了訪問目標(biāo)，對于用戶的使用感受以及任何意見都及時做了記錄。此次走訪主要是介紹金海重工煤泥烘干機(jī)的發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營方針，增強(qiáng)客戶對金海重工煤泥烘干機(jī)的信心；調(diào)查用戶對煤泥烘干機(jī)的滿意度及解答客戶所提出的疑難問題；收集客戶、反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)問題等。
都主動與客戶聯(lián)系。對易損件免費(fèi)更換，金海重工大型煤泥烘干機(jī)的工作人員每到一處。為客戶設(shè)備免費(fèi)檢查、頤養(yǎng)。解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，收集客戶反映的突出問題并填寫詳細(xì)的走訪記錄，解答客戶提出的疑難問題，這些舉措大大提高了客戶的滿意度。走訪結(jié)束后，工作人員將搜集的意見和存在問題進(jìn)行總結(jié)，對本次走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗(yàn)證，以便下一步市場策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作的開展，提高客戶對售后服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提升金海重工煤泥烘干機(jī)在銷售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面的工作。此次走訪將更具目標(biāo)性和重點(diǎn)性。 |
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