第一章 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
第二章：得體的行政文秘職業(yè)形象修煉
一、形象設(shè)計技巧：
二、儀容修飾技巧
三、服飾裝扮技巧
四、“舉手投足顯本色”的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
五、商務(wù)接待禮儀修煉
六、辦公室環(huán)境禮儀管理
第三章 高效溝通與情商訓(xùn)練
一、什么才是真正的溝通？
二、溝通中我們常忽略的事——喬哈里視窗的秘密
三、高效溝通四步曲
（一）第一步：望——會用心預(yù)測需求
1、如何提升察言觀色的技巧
2、如何使用自己在溝通中的微表情
3、如何快速確認(rèn)受眾類型及溝通方式
（二）第二步：聞——如何讓對方感受到尊重
1、聆聽的技巧——聽出動機(jī)，聽出尊重
2、如何巧妙的贊美對方
3、如何巧妙的使用贊美中的二級反饋拉強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作
4、避免溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)
（三）第三步：問——如何正確挖掘需求
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨笞寣Ψ礁杏X尊重
4、什么樣的問能控制談話的節(jié)奏
（四）第四步：說——如何與客戶建立親和力
1、談話中迎合與引導(dǎo)的技巧
2、如何用共贏心態(tài)處理部門與同事間的障礙？
3、如何巧妙說服對方？
4、提升溝通表達(dá)說服力的語言文字組織方法
5、語言禮儀規(guī)范分類與應(yīng)用
迎候語
稱謂語
交流語
贊美語
道歉語
拒絕語
結(jié)束語……
四、行政文秘職業(yè)需要的是情商高手
第四章 引爆你的思維潛能，提升工作效 |
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